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状況と、FAXについての場合は送信した日時と宛先の番号をお知らせください。英語または日本語で対応します。
送信について
FAXの送り方は？
新規FAXをタップします。スキャン、「ファイル」のPDF、写真、またはアプリ内で作成したページを追加します。FAX番号を入力（または連絡先から選択）して送信をタップします。
メール、Safari、「ファイル」から共有ボタンでFaxBuddyを選び、PDFを直接送ることもできます。
国内の番号と海外の番号の入力方法は？
国内の番号は 03-1234-5678 のように市外局番から入力できます。海外へは + と国番号から入力します（例：アメリカは +1、ドイツは +49）。番号の横の国旗で送信先の国を確認できます。
どの国に送れますか？
日本、アメリカ、カナダ、ドイツ、イギリス、フランス、アイルランド、オランダ、イタリア、オーストラリア、ニュージーランド、エストニア、スウェーデン、スイス、オーストリア、ベルギー、メキシコです。どの国でも1ページ1クレジットです。
送信できない番号はありますか？
有料番号、通話料分担番号、パーソナル番号（ドイツの0700番号など）には送信できません。エストニア、イタリア、スイス、ベルギーの携帯電話番号にも送信できません。これらの国では携帯電話への通話料が1ページの料金を大きく上回るためです。そのほかの国でも、携帯電話の番号のようであればお知らせします。ほとんどの携帯電話はFAXを受信できません。
FAXが届いたかどうかわかりますか？
送信中や予約中のFAXは、ホーム画面上部の進行中に表示されます。送信中は経過時間、予約は送信までの残り時間がリアルタイムで進みます。送信が完了すると通知が届き、送信日時とページ数が記載された送信証明を共有できます。
日時を指定して送れますか？
はい。予約送信をタップして日時を選びます。指定した時間に当社のサーバーから送信されるため、iPhoneの電源が切れていても、オフラインでも送信されます。クレジットは予約時に確保され、キャンセルすると戻ります。
複数の宛先に送れますか？
はい。番号の下の宛先を追加をタップします。宛先ごとに1通のFAXとして送信され、それぞれのページ分のクレジットを使います。
ページ数の上限は？
1通あたり50ページ、20MBまでです。パスワード付きのPDFは送信できません。先にパスワードを解除してください。
送信前にアプリを閉じたらどうなりますか？
FAXは下書きとして保存されます。ページ、宛先、送付状もそのままです。ホーム画面の上部に作成中のFAXを再開として表示されます。新しいFAXを始めると、作成中のものも下書きとして残ります。下書きは✕で削除できます。
FAXを受信できますか？
現在は送信のみに対応しています。
FAXが届かないとき
「送信失敗」と表示されました。
FAXは相手の機器に届かず、クレジットはすでに返金されています。理由が表示されます：
話し中：回線が使用中でした。数分後にもう一度お試しください。
応答なし：相手の機器が応答しませんでした。電源が切れているか、用紙切れの可能性があります。
FAX機ではない：人または留守番電話が応答しました。電話番号ではなくFAX番号かご確認ください。
接続できない：国番号と番号をご確認ください。
再送信で同じ書類を送り直すか、番号を変更で番号を修正できます。
「送信中」のまま長く続いています。
ページ数が多いと数分かかることがあり、話し中の場合は自動で再試行します。30分たっても完了しない場合は、送信した日時を添えてご連絡ください。
「送信完了」なのに相手に届いていないと言われました。
「送信完了」は相手の機器がすべてのページの受信を確認したことを意味します。相手にFAX機や受信フォルダを確認していただき、送信証明を共有してください。それでも見つからない場合はご連絡ください。お調べします。
クレジットとお支払い
料金はいくらですか？
1クレジットで1ページ送れます。パックは5ページから100ページまであり、ページ数が多いほど1ページあたりが安くなります。送付状は無料、最初の1ページも無料です。App Storeでは日本円で表示されます。
クレジットに有効期限はありますか？
ありません。月額料金も期限もありません。
返金を受けるには？
届かなかったFAXのクレジットは自動で返金されます。操作は不要です。
購入はAppleを通じて行われるため、代金の返金はAppleが行います。reportaproblem.apple.com にサインインし、FaxBuddyの購入を選んでください。Appleが返金したクレジットは残高から差し引かれます。
購入したクレジットが表示されません。
インターネットに接続してアプリを開き直してください。残高はサーバーと同期されます。それでも表示されない場合は、Appleからのレシートを添えてご連絡ください。クレジットを追加します。
新しいiPhoneにクレジットを移せますか？
FaxBuddyは登録不要のため、クレジットはお使いのiPhoneのアプリに紐づいています。同じiPhoneに再インストールした場合はそのまま残ります。新しいiPhoneの場合は、Appleのレシートを添えてご連絡いただければ残りのクレジットを移行します。
プライバシーとデータ
書類はどう扱われますか？
書類はEUにある当社のサーバーに送られ、配信のためにFAX事業者に渡されます。送信完了または送信失敗から24時間以内に両方から削除されます。予約送信のFAXは送信まで保存され、取り消した予約は直ちに削除されます。送信履歴はiPhoneにのみ保存されます。
データを削除するには？
アプリの設定 → アカウントとデータを削除から削除できます。書類、FAX、クレジットが当社のサーバーとFAX事業者からすぐに削除されます。残りのクレジットは失われます。メールでご依頼いただくこともできます。
連絡先は読み取られますか？
連絡先から番号を選ぶときだけ、選んだ連絡先のみを読み取ります。連絡先がアップロードされることはありません。書類に印刷されたFAX番号の検出もiPhone内で行われます。
解決しませんか？
すべてのメールに目を通しています。